Teslimat ve İade


Teslimat Politikası

Kelebek Çiçek olarak siparişlerinizi en hızlı ve güvenli şekilde alıcısına ulaştırmak için çalışıyoruz.

Sipariş Hazırlama Süreci

  • Siparişleriniz, ödeme onayının alınmasının ardından hazırlanmaya başlanır.

  • Aynı gün teslimat hizmeti sunulan bölgelerde, belirtilen saatten önce verilen siparişler aynı gün içerisinde teslim edilmektedir.

  • Yoğun dönemlerde (Sevgililer Günü, Anneler Günü, Öğretmenler Günü vb.) teslimat saatlerinde değişiklik yaşanabilir.

Teslimat Bilgileri

  • Teslimat, sipariş sırasında belirtilen adrese yapılır.

  • Alıcının belirtilen adreste bulunamaması durumunda sipariş, teslimat noktasındaki yetkili kişiye bırakılabilir.

  • Yanlış veya eksik adres bilgilerinden kaynaklanan gecikmelerden firmamız sorumlu değildir.

  • Hava koşulları, trafik, resmi tatiller ve mücbir sebepler nedeniyle teslimat sürelerinde değişiklik yaşanabilir.

Ürün Görselleri Hakkında

Web sitemizde yer alan ürün görselleri temsilidir. Mevsimsel şartlar, stok durumu veya tedarik süreçlerine bağlı olarak çiçek türlerinde, renklerde veya ambalaj detaylarında küçük değişiklikler yapılabilir. Ürünün genel konsepti ve değeri korunarak eşdeğer ürünler kullanılabilir.

İade ve İptal Politikası

Çiçekler ve canlı bitkiler doğası gereği çabuk bozulabilen ürünler kapsamında değerlendirildiğinden, teslimatı gerçekleştirilmiş ürünlerde genel olarak iade kabul edilmemektedir.

Sipariş İptali

  • Hazırlık aşamasına alınmamış siparişler iptal edilebilir.

  • İptal talebinizin onaylanması halinde ödeme tutarı kullanılan ödeme yöntemine göre iade edilir.

  • Hazırlanmış veya dağıtıma çıkmış siparişlerde iptal işlemi yapılamayabilir.

Hasarlı veya Hatalı Ürünler

Aşağıdaki durumlarda bizimle iletişime geçebilirsiniz:

  • Yanlış ürün teslim edilmesi,

  • Ürünün ciddi şekilde hasarlı ulaşması,

  • Sipariş edilen ürün ile teslim edilen ürün arasında önemli farklılık bulunması.

Bu durumlarda teslimattan sonraki 24 saat içerisinde sipariş numaranız ve mümkünse ürün fotoğrafları ile birlikte müşteri hizmetlerimize başvurmanız gerekmektedir. Yapılacak inceleme sonucunda uygun görülmesi halinde ürün yenisi ile değiştirilebilir veya ücret iadesi sağlanabilir.

İade Kapsamı Dışında Kalan Durumlar

Aşağıdaki durumlar iade veya değişim kapsamında değerlendirilmez:

  • Alıcının adreste bulunmaması nedeniyle yaşanan gecikmeler,

  • Yanlış veya eksik adres bilgisi verilmesi,

  • Teslimat sonrasında ürünün uygun olmayan koşullarda muhafaza edilmesi,

  • Doğal çiçeklerin yapısından kaynaklanan küçük renk ve boyut farklılıkları,

  • Mevsimsel nedenlerle yapılan eşdeğer ürün değişiklikleri.

İletişim

Teslimat, iptal veya iade süreçleri hakkında destek almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Kelebek Çiçek
Web Sitesi: www.kelebekcicek.com.tr
E-posta: kelebekcicekcilik29@gmail.com
Telefon: +90 551 651 28 82
Adres: Maltepe Kelebek Çiçekçilik Bağlarbaşı mah .yeni çikmazı sk .no : 3 / B Maltepe / İstanbul